铜仁德江供电局构建现代供电服务体系 提升“获得电力”水平
摘要: 一直来,铜仁德江供电局狠抓优化营商环境“获得电力”工作,构建新服务理念的现代供电服务体系,为客户提供可靠、便捷、智慧的新型用电服务，提升客户“获得电力”水平。 ...
一直来,铜仁德江供电局狠抓优化营商环境“获得电力”工作,构建新服务理念的现代供电服务体系,为客户提供可靠、便捷、智慧的新型用电服务，提升客户“获得电力”水平。 面对企业经营形势，提升现代供电服务能力是当前一项重大的政治任务,该局编制印发《德江供电局现代供电服务体系建设工作方案》，方案拟定18项任务37条措施，多形式推广南网在线APP、一证办电、刷脸办电、水电气不动产过户“一窗通办”、“线上+线下”办电等创新模式；加强内部协同管控,减少办电环节，提高办电效率,缩短办电时间；全面推行“三零三省”服务，完善信息公开渠道,广泛运用微信等新媒体渠道公开供电信息,使客户从用电报装、用电变更、电费服务、故障抢修、电能质量等方面更加便利、快捷、便宜、可靠、阳光，为客户节省时间、节约成本；严肃查处办电过程中体外循环、不规范行为，切实解决客户的揪心事、烦心事。 据悉，该局6月份受理业扩工单38单，利用互联网客户服务平台办理38单，业务办理率100 %；大力推行社会统一服务平台绑定应用，全面实现客户足不出户就可以办理所有用电业务，不断提升客户“获得电力”感。 接下来，该局坚持客户导向，在实施现代供电服务体系中构建支撑体系顺畅运转的工作机制，落实重点项目包保服务制度,围绕重点区域和新旧能源转换等重点项目,开展“大走访、大调研，”为客户创造最大价值，推动营商环境再优化。（李朝辉、李时超） |
